## 1. Geltung Mit dem Zugriff auf oder der Nutzung von up4 („Dienst“) erklärst du dich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn du nicht einverstanden bist, nutze den Dienst nicht. ## 2. Beschreibung des Dienstes up4 bietet Uptime-Monitoring, Statusseiten, Vorfall-Management und verwandte Dienste an. Wir behalten uns vor, Funktionen jederzeit zu ändern oder einzustellen. ## 3. Nutzerkonten Du bist für die Vertraulichkeit deiner Zugangsdaten und für alle Aktivitäten unter deinem Account verantwortlich. Bei der Registrierung musst du zutreffende Angaben machen. ## 4. Zulässige Nutzung Du verpflichtest dich, den Dienst nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, unsere Infrastruktur nicht zu missbrauchen oder zu überlasten und den Zugang anderer Nutzer nicht zu beeinträchtigen. Überwache nur Endpunkte, die dir gehören oder für deren Überwachung du autorisiert bist. **Schutz der Zielsysteme.** Zum Schutz überwachter Endpunkte und anderer Kunden gelten pro Zielsystem Begrenzungen für Anfragerate und Parallelität. Antwortet ein Endpunkt mit HTTP 429 oder 503, können Checks zu diesem Ziel vorübergehend verlangsamt werden. Zurückgestellte Checks werden nicht als Ausfall des Zielsystems gemeldet; abgerechnet werden nur tatsächlich ausgeführte Checks. **Schutzgrenzen.** Zum Schutz des Dienstes und anderer Kunden gelten für einzelne Funktionen Schutzgrenzen. Sie sind so bemessen, dass sie im normalen Betrieb nie erreicht werden. Auf Anfrage heben wir eine Grenze für berechtigte Nutzung ohne Aufpreis an. Eine Grenze senken wir für eine Company nur bei Missbrauch oder Gefahr für den Dienst, und wir teilen dir das mit. Gebuchte Inklusivmengen werden durch Schutzgrenzen nie gekürzt. Statusmails an Abonnenten werden bei hoher Last gebündelt, statt verworfen zu werden. **Statusseiten-Abonnenten.** Dein Tarif enthält einen Pool bestätigter E-Mail-Abonnenten für alle Statusseiten deiner Company; die Inklusivmenge steht in der jeweils gültigen [Preisliste](/de/pricing). Ist der Pool voll, nehmen wir keine neuen Anmeldungen und Importe an; bestehende Abonnenten werden dadurch nicht entfernt und bekommen weiter jede Meldung. Bei Pay as you go berechnen wir Abonnenten über der Inklusivmenge tagesgenau nach der Preisliste. **Versand von Statusmails.** Statusmails sind keine zugesagte Einzelleistung je Empfänger. Wir senden die erste Meldung einer Störung oder Wartung und ihre Entwarnung unverzüglich, soweit der Mailweg verfügbar ist. Weitere Zwischenstände dürfen wir je Abonnent und Störung zusammenfassen, bei Schleifen und Missbrauch auch Meldungen einer Seite begrenzen, und Mails, die wir nicht innerhalb von 24 Stunden senden konnten, verfallen. Die Statusseite selbst ist stets aktuell und maßgeblich. Wenn der Mailanbieter eine Mail annimmt, heißt das nicht, dass sie im Postfach des Empfängers ankommt; Spamfilter und Zustellfehler liegen außerhalb unseres Einflusses. Einzelne Werte können wir für eine Company auf Anfrage anheben. **Agentur-Nutzung.** Das Monitoring von Kunden-Assets im Rahmen deiner eigenen Dienstleistungen — Wartungsverträge, White-Label-Reports, Kunden-Portale und Status-Seiten — ist ausdrücklich erlaubt; genau dafür gibt es den Agency-Plan. Vertragspartner bleibt allein der Account-Inhaber; er verantwortet sämtliche Aktivität, Nutzung und Zahlung unter dem Account. **Ein Unternehmen pro Account.** Ein Account darf nur von der einen juristischen Person betrieben werden, die ihn hält. Die Weitergabe oder Untervermietung von Account-Zugängen an Dritte außerhalb der eigenen Organisation ist nicht gestattet — lesender Kundenzugriff über Portale, Share-Links und Status-Seiten bleibt davon unberührt. **Weiterverkauf der Plattform.** Den Dienst selbst als eigenes Produkt anzubieten — etwa Monitoring-Kapazität weiterzuverkaufen oder auf unserer API einen konkurrierenden Dienst aufzubauen — erfordert eine gesonderte schriftliche Vereinbarung. Sprich uns an; für Partnermodelle sind wir offen. ## 5. Daten und Datenschutz Für deine Nutzung des Dienstes gilt außerdem unsere [Datenschutzerklärung](/de/privacy). Für personenbezogene Daten, die wir nach Ihren Weisungen verarbeiten, wird die gesondert abgeschlossene [Auftragsverarbeitungsvereinbarung einschließlich Anlagen](/de/legal/avv) Vertragsbestandteil und geht in Datenschutzfragen vor. Der Company-Inhaber schließt sie mit entsprechender Vertretungsbefugnis in den Unternehmenseinstellungen ab. Agenturen als Auftragsverarbeiter benötigen die Befugnis ihres Kunden, up4 als weiteren Auftragsverarbeiter einzusetzen. Ein Seitenbesuch oder bestehendes Konto gilt nicht als rückwirkender Abschluss. ## 6. Startguthaben, Abrechnung und Prepaid-Guthaben **Startguthaben.** Neue Accounts erhalten ein einmaliges Startguthaben mit vollem Funktionszugang — eine Zahlungsmethode ist nicht erforderlich. Das Guthaben wird durch Nutzung und durch das Monatsminimum (siehe unten) aufgebraucht und reicht für bis zu drei Monate leichter Nutzung. Ist das Startguthaben aufgebraucht, wird das Monitoring pausiert; den unten beschriebenen siebentägigen Grace-Modus gibt es erst nach deiner ersten Zahlung (Aufladung oder Abo). Dein Account und deine Daten bleiben zugänglich, und das Monitoring läuft in deinen konfigurierten Intervallen weiter, sobald du Guthaben auflädst oder einen Plan abonnierst. Daten pausierter Accounts werden mindestens 30 Tage aufbewahrt. **Prepaid-Guthaben.** Du kannst den Dienst über ein Prepaid-Guthaben bezahlen (Mindestaufladung 10 €). Jeder tatsächlich gesendete Check — HTTP, Ping, TCP, DNS, Keyword oder Body — sowie jeder angenommene Check-in eines geplanten Jobs und jeder erfolgreiche Incident-Screenshot werden zu den auf unserer [Preisseite](/de/pricing) veröffentlichten Preisen vom Guthaben abgezogen. Alarm-Zustellungen, Playbooks und Seats haben keine eigene Nutzungsgebühr. Eine veröffentlichte Statusseite ebenfalls nicht — außer sie hat eine Business-Funktion eingeschaltet (Entfernen des up4-Hinweises, Passwortschutz oder Zugriff per E-Mail-Code): Dann wird sie stundengenau zum Satz der Preisseite berechnet, solange sie mit der Funktion veröffentlicht ist. Für Pay-as-you-go-Accounts gilt ein monatliches Minimum (derzeit 3 €): In jedem Kalendermonat, in dem deine Nutzung unter dem Minimum liegt, wird die Differenz vom Guthaben abgezogen; Monate, in denen deine Nutzung das Minimum übersteigt, werden nur nach Nutzung berechnet. Aufladungen sind zweckgebundene Guthaben für up4-Dienste; Umsatzsteuer wird, wo anwendbar, zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet. Dein Guthaben verfällt nicht vor Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist (drei Jahre zum Jahresende des Kaufs, § 195 BGB). Bei einem freigegebenen Löschantrag prüfen wir verbleibendes aufgeladenes Guthaben auf Anfrage; Aktions- und Startguthaben sind von der Erstattung ausgenommen. **Abos.** Alternativ kannst du einen Plan (Team oder Agency) abonnieren, monatlich oder jährlich bezahlt — mit großem enthaltenen monatlichen Nutzungsbudget für Checks und Check-ins, einem eigenen monatlichen Kontingent an Incident-Screenshots und allen allgemein verfügbaren Produktfunktionen. Erreichst du das Budget für Checks und Check-ins, behalten bestehende aktive Monitore ihre aktuelle Rate; neue oder pausierte Monitore, zusätzliche Regionen und kürzere Intervalle warten bis zum nächsten monatlichen Reset, einem Plan-Upgrade oder einem dazugebuchten Check-Paket. Schon beim Anlegen oder Ändern eines Monitors rechnen wir bei Team und Agency die Checks aller aktiven Monitore auf einen Monat hoch. Würde diese Hochrechnung das enthaltene Budget übersteigen, nehmen wir eine Änderung nicht an, die zusätzliche Checks verursacht (ein neuer oder fortgesetzter Monitor, eine zusätzliche Region, ein kürzeres Intervall), bis du die Last senkst (längeres Intervall, weniger Regionen, Monitore pausieren oder löschen) oder den Plan wechselst. Laufende Monitore laufen weiter, und eine Änderung, die die Last senkt, ist immer möglich. Diese Prüfung gilt nur für Abos mit festem Budget, nicht für Pay as you go und nicht für das Startguthaben, weil du dort dein Guthaben jederzeit selbst aufladen kannst. Nach dem Wechsel auf einen kleineren Plan wird nichts gestoppt: Bestehende Monitore laufen weiter, und nur neue oder größere Last lehnen wir ab, bis sie in das Budget des neuen Plans passt. Ist das Incident-Screenshot-Kontingent aufgebraucht, gibt es bis zum selben Reset, einem Upgrade oder einem Screenshot-Paket keine weiteren Screenshots, ohne zusätzliche Kosten. Budget und Kontingent setzen sich bei beiden Zahlungsweisen jeden Kalendermonat zurück. **Erweiterungen.** Zu einem Abo (Team oder Agency) kannst du Pakete dazubuchen, die eine Grenze deines Tarifs in festen Schritten anheben: eigene Domains, E-Mail-Abonnenten, Incident-Screenshots, Monitore, geplante Jobs und Checks. Paketgröße und Preis je Art stehen zum Zeitpunkt der Buchung auf der Preisseite und in der App; je Art können bis zu 20 Pakete gebucht werden. Pakete werden wie dein Abo abgerechnet: bei monatlicher Abrechnung zum Monatspreis, beim Jahresabo zum Jahrespreis. Wechselt dein Abo die Abrechnungsweise, wechseln die Pakete mit. Mehr zu buchen gilt sofort; wir berechnen den anteiligen Betrag für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums und danach den vollen Preis je Zeitraum. Weniger zu buchen gilt zum Ende des bezahlten Zeitraums, beim Jahresabo also zum Ende des Vertragsjahres, und kann bis dahin zurückgenommen werden; für den laufenden Zeitraum erstatten wir nichts. Screenshot- und Check-Pakete gelten für den jeweiligen UTC-Kalendermonat und im Monat der Buchung anteilig, die übrigen Pakete sofort in voller Größe. Pakete enden mit dem Abo. Liegst du über einer Grenze, löschen wir nichts; weitere Einträge dieser Art werden abgewiesen, bis du wieder darunter liegst oder ein Paket buchst. Wird die Zahlung für eine Erweiterung abgelehnt, bleibt die Änderung vorgemerkt und wird erst mit der Zahlung wirksam; dein Abo läuft weiter. Bei Pay as you go gibt es keine Pakete: Eine eigene Domain wird dort tageweise vom Guthaben abgerechnet, alles Übrige nach Verbrauch. **Laufzeit und Kündigung.** Monatsabos verlängern sich monatlich und sind zum Ende des Abrechnungsmonats kündbar. Ein Jahresabo wird für eine Laufzeit von zwölf Monaten im Voraus bezahlt und ist zum Ende dieser Laufzeit kündbar. Danach läuft es auf unbestimmte Zeit zum Monatspreis des Plans weiter (derzeit 19 € für Team und 49 € für Agency, jeweils zzgl. gesetzlicher USt., soweit anfallend) und ist dann jederzeit zum Ende des Abrechnungsmonats kündbar. Etwa 30 Tage vor Ende einer Jahreslaufzeit erinnern wir dich per E-Mail daran; du kannst dann eine weitere Jahreslaufzeit buchen. Der Wechsel von monatlicher zu jährlicher Zahlung wirkt sofort und beginnt eine neue Laufzeit von zwölf Monaten; der nicht genutzte Teil des laufenden Monats wird angerechnet. Ein Upgrade von Team auf Agency wirkt sofort und wird anteilig berechnet; ein Downgrade und der Wechsel von jährlicher zu monatlicher Zahlung wirken zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Du kündigst im Billing-Portal, das du über die Abrechnungseinstellungen in der App erreichst. Bereits gezahlte Beträge werden bei einer Kündigung nicht anteilig erstattet; gesetzliche Rechte, einschließlich eines Widerrufsrechts, das der Verkäufer (Link) anwendet, bleiben unberührt. Eine Kündigung geht auch ohne Anmeldung unter [Verträge hier kündigen](/de/cancel). **Zahlungsabwicklung & Merchant of Record.** Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Wird ein Kauf über Stripe Managed Payments abgeschlossen, tritt Stripe (unter der Marke „Link“) für diese Transaktion als Merchant of Record auf: Link ist dein Verkäufer für den Kauf, stellt Beleg oder Rechnung aus und führt anfallende Steuern ab. Auf deiner Kartenabrechnung erscheint `LINK.COM*` zusammen mit unserem Verwendungszweck. Der Monitoring-Dienst selbst wird von uns unter diesen Bedingungen erbracht. **Kein Lock-in, kein Mahnwesen.** Wir löschen niemals Daten wegen eines leeren Guthabens, und wir buchen nie ins Minus: Nach deiner ersten Zahlung läuft das Monitoring zunächst sieben Tage im Grace-Modus mit 5-Minuten-Checks weiter — kostenlos — und pausiert erst danach. Preise können sich für künftige Nutzung ändern; für deine Nutzung gelten stets die Sätze, die zum Zeitpunkt der Nutzung veröffentlicht sind. ## 7. Haftungsbeschränkung Der Dienst wird ohne Gewährleistung jeglicher Art bereitgestellt („as is“). Wir haften nicht für mittelbare, zufällige oder Folgeschäden aus deiner Nutzung des Dienstes. ## 8. Änderungen der Bedingungen Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. ## 9. Kontakt Bei Fragen zu diesen Bedingungen erreichst du uns unter [hello@upfour.io](mailto:hello@upfour.io). Anbieterkennzeichnung: siehe [Impressum](/de/imprint).