Wann du benachrichtigt wirst

up4 wartet auf mehrere übereinstimmende Ergebnisse, bevor es einen Ausfall meldet, damit ein einzelner Aussetzer dich nicht weckt. Diese Seite nennt jede Regel und was sie zur Wartezeit beiträgt.

Ausfall bestätigen

Ein Statuswechsel, von erreichbar zu nicht erreichbar oder zurück, braucht 3 übereinstimmende Beobachtungen. Die erste Prüfung, die vom aktuellen Status abweicht, ist die erste Beobachtung. Sie startet sofort 2 Nachprüfungen, die Bestätigung wartet also nicht auf den nächsten Prüfabstand. Bei mehreren Regionen macht jede Region ihre eigenen Nachprüfungen.

Die Zählung verfällt. Passen die Beobachtungen nicht zusammen, läuft die Serie nach dem 3-fachen Prüfabstand ab, frühestens aber nach 30 Sekunden, und das Zählen beginnt von vorn.

Zusätzliche Bestätigungszeit legt nur für den Ausfall eine Mindestwartezeit obendrauf. Der Ausfall gilt als bestätigt, wenn die letzte fehlgeschlagene Prüfung mindestens so lange nach der ersten liegt und die Beobachtungen vollzählig sind. Weil die regulären Prüfungen einen Prüfabstand auseinanderliegen, kommt die Meldung mit der ersten regulären Prüfung nach dieser Zeit. Auch Keine zusätzliche Wartezeit heißt: 3 Beobachtungen, nie eine.

Mehrere Regionen

Ein Monitor, der aus mehreren Regionen prüft, wechselt den Status erst, wenn eine echte Mehrheit seiner Regionen übereinstimmt. up4 zählt die Regionen, die in diesem Moment einen gesunden Prüfserver haben, jeweils mit ihrem letzten Ergebnis, und ignoriert ein Ergebnis, das älter ist als 2 Minuten. Eine Region ohne frisches Ergebnis stimmt nicht mit.

Bei drei Regionen müssen zwei übereinstimmen. Bei zwei gesunden Regionen müssen es beide sein, eine einzelne Region startet also nie allein einen Vorfall. Dieselbe Mehrheit gilt auf dem Weg zurück. Mehr zu Regionen steht unter Prüfungen und Regionen.

Sofort oder kurze Aussetzer ignorieren

Das Monitorformular fragt Wann sollen wir dich benachrichtigen?. Die Antwort bestimmt nur, wann die erste Meldung hinausgeht.

Die Ausfallzeit setzt sich aus den Abständen zwischen aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Prüfungen zusammen. Ein Abstand zählt nur bis zum größeren Wert aus dem 1,5-fachen Prüfabstand und 30 Sekunden. Ein längerer Abstand trägt nichts bei, ausgefallene Prüfungen gelten also nicht als Ausfallzeit. Kurze Aussetzer, die innerhalb von 15 Minuten wieder enden, teilen sich ein Fenster und addieren sich; ist die Erholungszeit länger, verlängert sie das Fenster.

In beiden Fällen zeigen Monitorstatus, Vorfall und Statusseite den Ausfall, sobald er bestätigt ist.

Wieder erreichbar

Die Rückkehr wird wie ein Ausfall bestätigt: erste erfolgreiche Prüfung plus Nachprüfungen. In diesem Moment ist der Monitor wieder erreichbar, und die Entwarnung geht an die Kanäle, die vom Ausfall erfahren haben, aber nur, wenn überhaupt eine Meldung hinausging. Der Vorfall bleibt offen, solange die Erholungszeit läuft, und endet mit der ersten erfolgreichen Prüfung danach. Mit Sofort als behoben markieren gibt es keine Wartezeit, dann beendet ihn die nächste Prüfung.

Monitore mit häufigen Wechseln

Fällt ein Monitor innerhalb von 15 Minuten nach seiner letzten Rückkehr wieder aus, gilt er als instabil. up4 eröffnet den Vorfall trotzdem, Dashboard und Statusseite zeigen ihn also, sendet aber eine einzige Instabilitätsmeldung statt eines Ausfall-Entwarnung-Paars für jeden Wechsel.

Bleibt der Monitor danach 15 Minuten erreichbar, bekommst du eine Stabil-Meldung, und die Benachrichtigungen laufen wieder normal. Bleibt er stattdessen down, folgt nach dem 2-fachen Prüfabstand, frühestens nach 5 Minuten, eine reguläre Ausfallmeldung. up4 legt beide Zeitfenster fest; die Werte hier sind die Vorgaben.

Langsam, aber erreichbar

Eine Warnung bei Verlangsamung ist eine eigene Meldung und aus, bis du Warnen, wenn das Ziel langsam wird, aber erreichbar bleibt einschaltest. Sie wird nach 3 langsamen Prüfungen bestätigt und nach 3 schnellen aufgehoben. Sie eröffnet nie einen Vorfall und geht nie an Telefon-, SMS-, PagerDuty-, Jira- oder Grafana-Kanäle.

Was sichtbar wird und was benachrichtigt

Geplante Aufgaben

Eine Geplante Aufgabe ist überfällig, wenn die letzte Rückmeldung plus erwartetem Abstand plus Toleranzzeit verstrichen ist. up4 sucht alle 30 Sekunden nach verpassten Fristen, eine ausbleibende Rückmeldung fällt also innerhalb dieser Zeit nach der Frist auf. Die Vorgaben sind 5 Minuten für den Abstand und 1 Minute für die Toleranzzeit; der Abstand darf nicht kürzer sein als 30 Sekunden.

Für eine Geplante Aufgabe läuft keine Prüfung, eine Bestätigung über drei Ergebnisse gibt es also nicht; Frist und Toleranzzeit übernehmen diese Aufgabe. Eine ausbleibende Rückmeldung geht an die Kanäle, die zu Unternehmen, Kunde oder Team der Aufgabe passen, nie an einen Alarmplan und nie als Anruf. Wechselt eine Aufgabe ständig den Status, bündelt up4 ihre Meldungen einmal pro Stunde, bis sie sich beruhigt. Geplante Aufgabe überwachen zeigt die Einrichtung.

Zeitlicher Ablauf der Eskalation

Direkte Empfänger bekommen eine Meldung zum oben genannten Zeitpunkt. Ein Alarmplan kommt dazu. Sein erster Schritt löst sofort oder nach seiner eigenen Wartezeit aus. Jeder weitere Schritt löst nach seiner Wartezeit aus, mindestens 1 Minute, und nur solange niemand den Vorfall bestätigt hat. Nach dem letzten Schritt kann der Plan bis zu 8-mal von vorn beginnen. Bestätigen oder Beenden des Vorfalls stoppt ihn.

Wenn Prüfungen langsamer werden

Ist das Guthaben eines Unternehmens nach einer ersten Zahlung aufgebraucht, stellt up4 seine Prüfungen für 7 Tage auf eine Prüfung alle 5 Minuten um, bevor der Monitor pausiert. So weit auseinanderliegende Prüfungen bemerken einen Ausfall später, bis zu einen Prüfabstand nach seinem Beginn. Ein pausierter Monitor prüft nicht und meldet nichts; gelöscht wird nichts. Mehr unter Guthaben und Tarife.

Was die Wartezeit verlängert