Guthaben und Tarife
Danach weißt du, woraus deine Prüfungen bezahlt werden, wie du Guthaben auflädst oder einen Tarif wählst und was passiert, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
- Wer: Inhaber oder Administrator
- Dauer: Etwa drei Minuten
- Was du brauchst: Eine Karte zum Aufladen und für Tarife
Andere Rollen können weder aufladen noch den Tarif ändern. Das Startguthaben braucht keine Karte.
Drei Arten zu bezahlen
| Art | So funktioniert es |
|---|---|
| Startguthaben | Jedes neue Unternehmen startet mit 9 € und allen Funktionen, ohne Karte. Prüfungen, Rückmeldungen und der monatliche Mindestbetrag werden davon bezahlt. Bei geringer Nutzung reicht es höchstens 3 Monate, bei höherer weniger lange. Bis zur ersten Zahlung sind 50 Monitore und 20 Geplante Aufgaben möglich. |
| Pay as you go | Du lädst ein Guthaben auf, ab 10 €. Die Nutzung wird davon abgezogen, das Guthaben wird nie negativ. Jeder Monat kostet mindestens 3 €; die Nutzung zählt darauf an, ein Monat darüber kostet nur die Nutzung. Nach der ersten Aufladung ist die Zahl der Monitore nicht begrenzt. |
| Team | 19 € im Monat oder 190 € im Jahr. Enthält Nutzung im Listenwert von 180 €, etwa 20 Millionen Prüfungen, und 100 Monitore. |
| Agency | 49 € im Monat oder 490 € im Jahr. Enthält Nutzung im Listenwert von 600 €, etwa 66 Millionen Prüfungen, und 500 Monitore. |
Was jeder Tarif enthält, von Monitoren bis Abonnenten, steht unter Grenzen und Kontingente. Was als Nutzung zählt, steht unter Was etwas kostet.
Schritte
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Guthaben und Tarif ansehen
Öffne Abrechnung. Mit Startguthaben oder Pay as you go steht dein Guthaben oben. Solange das Startguthaben reicht, zeigt der Seitenkopf, wie viel vom Startguthaben noch übrig ist. Unter Buchungen steht zuerst das Startguthaben, dann alle Aufladungen, jeder Tag Nutzung und der monatliche Mindestbetrag.
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Guthaben aufladen
Wähle unter Aufladen einen Betrag oder gib unter Anderer Betrag einen eigenen ein. Die kleinste Aufladung ist 10 €, gegebenenfalls zuzüglich Umsatzsteuer; darunter bleibt der Knopf deaktiviert. Du zahlst in einer sicheren Zahlungsseite, danach steigt das Guthaben.
Mit Automatisches Aufladen lädt up4 von selbst auf, sobald das Guthaben unter eine Schwelle fällt. Nicht jede Zahlungsart bietet das an. Wenn deine es nicht tut, sagt die Seite es.
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Oder einen Tarif wählen
Wähle unter Lieber ein Abo? zwischen Monatlich und Jährlich, dann Team wählen oder Agency wählen. Ein Jahr kostet zehn Monatspreise für zwölf Monate. Die Preise sind netto; Umsatzsteuer kommt bei der Zahlung hinzu, wo sie anfällt. Jede Karte zeigt den Preis, die Monitore, die Mitglieder und die Regionen mit ihrer Aufbewahrung. Ist keine Zahlung möglich, steht auf dem Knopf stattdessen Vorübergehend nicht verfügbar.
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Kostenwarnung einrichten
Öffne Nutzung, gib unter Kostenwarnung einen Betrag ein und wähle Speichern. up4 schickt dir eine E-Mail, sobald die Nutzung des Monats den Betrag überschreitet. Mit 0 ist die Warnung aus.
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Tarif wechseln oder kündigen
Sobald du einen Tarif hast, zeigt die Abrechnungsseite eine Abo-Karte. Auf ihr gelten der Wechsel von monatlich zu jährlich und von Team zu Agency sofort, vorher gibt es eine Vorschau. Jede andere Änderung, zum Beispiel Zu Team wechseln, gilt, wenn der bezahlte Zeitraum endet.
Zum Kündigen wähle Abrechnungsportal öffnen. Die Karte zeigt dann Kündigung vorgemerkt. Nach dem bezahlten Zeitraum läuft das Unternehmen mit seinem Guthaben als Pay as you go weiter.
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Rechnungen und Belege finden
Wähle auf der Abo-Karte Belege und Rechnungen im Kundenportal, für Aufladungen Belege öffnen. Beides öffnet das Stripe-Kundenportal. Sie erscheinen nach der ersten Zahlung: davor sagt die Karte für Aufladungen nur, wo die Belege stehen werden, und die Abo-Karte fehlt, bis du einen Tarif hast.
Wenn das Guthaben aufgebraucht ist
up4 warnt den Inhaber des Unternehmens vorher per E-Mail. Bei Pay as you go kommen die Warnungen bei etwa 14, 7, 3 und 1 Tag Restguthaben, gerechnet nach deiner bisherigen Nutzung. Was dann folgt, hängt davon ab, ob das Unternehmen schon einmal gezahlt hat.
| Lage | Was passiert |
|---|---|
| Startguthaben aufgebraucht, nie gezahlt | Die Prüfungen pausieren sofort. Die E-Mail, die du bekommst, sagt das. Eine Aufladung oder ein Tarif setzt den Monitor fort. |
| Guthaben nach der ersten Zahlung aufgebraucht | Übergangsmodus. 7 Tage lang läuft jeder Monitor weiter, jetzt im Abstand von 5 Minuten, kostenlos. Benachrichtigungen und Statusseiten bleiben aktiv. Einige Aktionen sind enger begrenzt, siehe Grenzen im Übergangsmodus. |
| Nach dem Übergangsmodus | Die Prüfungen pausieren. Eine Aufladung setzt sie fort. Rückmeldungen Geplanter Aufgaben werden in der Pause ignoriert. |
| Zahlung für ein Abo schlägt fehl | Derselbe Übergangsmodus läuft. Die Seite zeigt Zahlung fehlgeschlagen; mit Zahlung korrigieren aktualisierst du die Karte. |
Eine Pause löscht weder Monitore noch Seiten oder Einstellungen. Das Guthaben wird nie negativ, und up4 mahnt nicht.
Nach einer Aufladung zeigt das Guthaben den neuen Betrag, und unter Buchungen steht sie als Aufladung.
Nach der Tarifwahl zeigt die Abo-Karte Aktiv mit Tarif und Zeitraum, und Monatliches Prüfkontingent zeigt, wie viel der enthaltenen Nutzung du verbraucht hast.
Wenn etwas nicht stimmt
Die Zahlungsseite öffnet sich nicht.
Die Seite zeigt einen Fehler mit Nachricht an uns; das startet eine Nachricht mit den Details. Eine Tarifschaltfläche mit Vorübergehend nicht verfügbar kann gerade keine Zahlung starten. Versuche es später noch einmal.
Die Seite zeigt Zahlung fehlgeschlagen.
Wähle Zahlung korrigieren und aktualisiere die Karte. Bis dahin läuft der Monitor im Übergangsmodus weiter.
Neue Monitore sind in einem Tarif gesperrt.
Das monatliche Prüfkontingent ist aufgebraucht. Laufende Monitore behalten ihren Abstand. Neue Monitore, kürzere Abstände und weitere Regionen warten auf den nächsten Monat, einen größeren Tarif oder eine Erweiterung.
Was up4 hier nicht macht
- up4 belastet deine Karte nur, wenn du eine Aufladung, einen Tarif oder eine Erweiterung bestätigst oder wenn du das automatische Aufladen eingeschaltet hast.
- Der monatliche Mindestbetrag wird zum Monatsende verrechnet, im Anmeldemonat anteilig nach Tagen. Er zieht das Guthaben nie unter null.
- Das Prüfkontingent eines Tarifs erneuert sich mit dem UTC-Kalendermonat. Schätzungen auf der Seite rechnen einen Monat mit 30 Tagen.
- Im Tarif fällt keine Überschreitungsgebühr an. Ist das Kontingent verbraucht, wird nur neue Last gesperrt.
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